为深入践行"传播环境文明理念、播下环境友善种子"服务理念，加强内部管理，强化社会监督，不断提高对外服务水平，提升用户对济南无痕环境文化传播中心（以下简称无痕中国）品牌化服务的社会满意度，特制定本制度。

    一、服务内容

   1、根据《中华人民共和国环境保护法》，协助有关部门做好城市大气、水资源、固废、噪音及其他污染等业务知识、法规政策的宣传工作；

   2、负责接待无痕环境公益课程（水课堂、社区课堂、校园课堂）的咨询和预约；

   3、负责接待无痕环境活动定制的咨询和预约。

    二、服务标准

    1、工作人员严格遵守无痕中国业务服务规范，态度和蔼，语言文明，着装统一，挂牌服务，行为规范；

    2、严格执行物价部门核定的收费标准；

    3、依法纳税，为购买无痕中国服务和产品的机构提供正式发票；

    4、积极开展便民利民服务活动，开展进校园、进社区、进单位等环境公益宣传服务活动。

    三、服务承诺

    无痕中国在对外服务过程中，确因单位及员工自身原因给用户造成误解、不满的，须向用户赔礼道歉，并按《无痕中国对外服务奖惩办法》对直接责任人进行处理。

    四、投诉监督

    对违背上述承诺的，可拨打无痕中国服务中心或无痕中国热线电话反映或投诉。

    无痕中国服务中心电话：0531-58768038（周一至周五 9:30－17:30）

    无痕中国热线电话：13805316139（24小时服务）